Не профессиональный подход почти во всем:
- На ресепшене персонал не приветливый, нет чувства, что тебе могут и хотят помочь (попросила помочь вызвать такси (т.к. разрядился телефон) с недовольным видом девушка "сунула" мне в руки трубку рабочего телефона, который периодически был занят, я безуспешно прождала почти 40 мин, опоздала на важную встречу, разнервничалась. В итоге я попросила уборщицу, та вызвала такси, объяснила куда лучше выйти и какой адрес назвать - ей пять звезд)))
- Лечила зубы у двух врачей: обе ничего не объясняли, все приходилось выспрашивать и было чувство, что им "в тягость".
- На руки выдаётся ТОЛЬКО чек, в котором почти нет информации о том, за что ты заплатил.
- Получить информацию о лечении и используемых материалах очень проблематично. Нужно писать заявление на выдачу выписки из карты.
09 Января 2021
Добрый день, Любовь Гавриловна! Сожалеем, что Вам не понравилось у нас(( Очень жаль, что администраторы были в эти праздничные дни так загружены, что не смогли помочь с вызовом такси, и мы приносим свои извинения за неудобства. У нас принято разбираться с каждым негативным отзывом, поэтому мы просмотрели видеозаписи всех трех приемов, переговорили с лечившими Вас врачами. На записях хорошо видно, как оба врача вели с Вами диалоги: объясняли, отвечали на вопросы, сами их задавали, комментировали действия, в конце приема давали рекомендации. Жаль, что Вам этого показалось недостаточно, но работа стоматолога - это, в основном, работа руками, и во время такой скурпулезной работы говорить не всегда удобно. По поводу недостатка информации по оплаченным услугам: Вам в конце приема врачи выводили на подпись талоны заказ-наряда, где перечислены все проведенные манипуляции - Вы ознакомились с ними, подписали, задав вопрос только по одному пункту - врач ответила на него. Такую спецификацию мы можем, по Вашему требованию, выслать на почту или Вы можете получить её лично, обратившись в стоматологию. Что касается выписки, то она всегда выдается по личному заявлению, т.к. содержащиеся в карте данные являются персональными и относятся к врачебной тайне.
12 января 2021
